Antes de qualquer mensagem, as 4 regras de ouro: ① responda em minutos, no canal do cliente · ② máximo 4 linhas, com UMA pergunta fácil no final (nada de pedir ligação/reunião de cara) · ③ número de preço NUNCA sai em mensagem — sai o caminho e o prazo da proposta · ④ desconto e condição especial: só Aloísio (Território) e Maykon (Duo). E toda mensagem termina com pergunta ou data: "fico no aguardo" não existe mais.
1 · Lead novo chegou (responder em até 15 minutos)
Oi, [nome]! Que bom te receber 😊 [Tipo de evento] é com a gente mesmo. Nosso orçamento é montado sob medida, e sai rapidinho. Pra eu montar o de vocês: quantos convidados e pra quando?
Por quê: nome + acolhida + caminho claro + 1 pergunta fácil. O primeiro que responde bem sai na frente.
Sem tempo de responder direito agora?
Oi, [nome]! Já estou cuidando do seu orçamento. Até [hora de hoje] te dou o retorno completo, combinado?
Por quê: 30 segundos que seguram o lead. Prometeu hora, cumpre a hora.
2 · Pediu preço / "me passa os valores"
Claro, [nome]! Nosso orçamento é montado sob medida pro seu evento, com espaço, buffet e decoração inclusos. Te envio a proposta completa até [prazo curto]. Me confirma a data e o número de convidados pra ela já vir certinha?
Por quê: quem pergunta preço JÁ é comprador (tratar como boa notícia). Número não sai na mensagem: sai o caminho e o prazo.
⚠️ Prazo dito é prazo cumprido. E enquanto a proposta não sai, o lead não fica no vácuo: manda uma foto de evento parecido.
3 · "Está caro / acima do orçamento"
"Amei, mas ficou acima do que a gente imaginava"
Entendo, [nome], e obrigada por me contar, isso me ajuda de verdade. Só pra eu te ajudar do jeito certo: ficou caro comparado a outro orçamento que vocês receberam, ou acima do que tinham em mente?
Por quê: "está caro" tem 3 caras, e a investigação revela qual é. NUNCA defenda o preço nem liste o que está incluso.
Se a resposta for "achei mais barato em outro lugar"
Me ajuda a comparar direitinho: o orçamento de lá inclui buffet, decoração, equipe e som, ou é só o espaço? Se quiser, monto um comparativo lado a lado pra vocês verem item por item.
Por quê: o mais barato quase sempre é só o espaço. Comparação justa, sem falar mal de ninguém. Quem volta com orçamento do concorrente na mão quer fechar com a gente.
Se a resposta for "achei que seria menos"
Acima em quanto, mais ou menos? Às vezes mudando o dia da semana ou o cardápio a conta fecha, sem perder o que importa pra vocês. Quer que eu monte as opções?
Por quê: ajuste de FORMATO, não de preço. O cliente só paga menos se levar menos.
Se a resposta for "temos só [X] de verba"
Perfeito, saber isso me ajuda muito. Dentro desse valor, o que é prioridade pra vocês: buffet, decoração, número de convidados, dia? Monto a proposta priorizando o que importa.
Por quê: verba dada é presente, não objeção. É o cliente entregando o mapa.
4 · "Vou pensar / te dou um retorno"
Claro, [nome], é uma decisão importante mesmo. Só pra eu te ajudar melhor: o que vocês vão avaliar, o valor, a data ou o formato? Dependendo do ponto eu resolvo por aqui.
Por quê: "vou pensar" quase sempre esconde uma dúvida específica. A pergunta descobre qual é.
Perfeito, tem que decidir junto mesmo. O que você acha que ele vai querer saber? Assim já te mando tudo prontinho. E se ajudar, trago vocês dois pra conhecer o espaço. Que dia funciona?
Por quê: quem sai da conversa sem data e sem material não volta. Municia a pessoa + convida os dois + marca data.
6 · "Estou cotando outros orçamentos" ⚠️ a que mais nos mata
Faz parte, [nome], é o certo mesmo. Quando os outros chegarem, olha se buffet, decoração, equipe e som estão inclusos, porque isso muda muito a conta. Te chamo [dia] pra saber o que você encontrou?
Por quê: perdemos 4,7× mais do que fechamos nessa. Os 3 movimentos: valida a pesquisa + ensina a comparação justa + SEMPRE data de retorno por nossa iniciativa.
⚠️ PROIBIDO só reenviar a proposta: cada toque de follow-up traz algo novo (foto, comparativo, resposta pendente).
7 · Pediu desconto
Entendo, [nome]. Quem cuida das condições é o [Aloísio/Maykon], e ele olha isso com carinho. Só me adianta uma coisa pra ele chegar preparado: além do valor, tem algum outro ponto que vocês ainda estão avaliando?
Por quê: acolhe, ISOLA a objeção e encaminha pra quem negocia. "Vou ver o que eu consigo" já é conceder: não existe.
8 · Sumiu depois da proposta
Até 48h de silêncio · social
Oi, [nome], tudo bem? Fiquei pensando no [evento] de vocês. Me diz com sinceridade: ainda faz sentido seguir com a gente, ou o momento mudou? Qualquer resposta me ajuda, e se algo na proposta não encaixou, eu ajusto por aqui.
Por quê: o take-away dá permissão pra honestidade. Melhor um não do que um talvez.
Até 48h de silêncio · corporativo/comissão
Oi, [nome], tudo bem? Sobre o [evento], sei que a decisão passa por mais gente aí. Se ajudar, te mando um resumo de 1 página com tudo incluso, pronto pra você repassar. Quando é a próxima reunião de vocês?
Por quê: no B2B o nosso contato é aliado, não decisor. Municiar ele + descobrir o marco da decisão.
Passou de 48h
LIGUE. Mensagem não desenterra objeção escondida; a voz destrava.
Caiu na caixa postal? Manda na hora:
"Oi, [nome]! Te liguei agorinha pra agilizar o seu orçamento. Como imagino que esteja na correria, me diz: prefere resolver por aqui mesmo ou te ligo mais tarde?"
Por quê: a ligação é conveniência, não cobrança. Sem pretexto inventado.
9 · Situações rápidas
"Quero visitar antes": marca com entusiasmo + duas opções de data ("quinta ou sábado de manhã?"). Visita com o caminho da proposta já combinado.
"Só o espaço, sem buffet": "Dá pra conversar sim! Só me deixa entender: a ideia é economizar, ou vocês já têm buffet de confiança? Às vezes o pacote fechado sai mais em conta. Quer ver as duas contas?"
Cliente em viagem/ocupado: "Boa viagem, aproveita! Me conta que dia você volta? Assim já deixo anotado pra te chamar nesse dia, sem te atrapalhar."
Cliente antigo / dono: menos condução, mais serviço: "Vocês já são de casa, avaliem no tempo de vocês. Só me diz: ficou algum ponto que valha eu detalhar melhor?"
15 anos: convida a debutante pra visita ("traz a [filha], elas amam escolher ao vivo"). Formatura: fala custo POR FORMANDO e manda material pronto pro grupo da comissão.
💡 Antes de enviar
Adapte sempre pelo menos uma coisa à conversa real: o nome, uma palavra que o cliente usou, o detalhe do evento dele. Mensagem copiada sem ajuste soa automática, e é o oposto do método. Em dúvida numa situação nova? Chama no grupo, a gente resolve junto.